Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage lang Zeit haben, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
1. Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
2. Innerhalb von 30 Tagen erheben wir keine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung oder den Umtausch, wenn die Rücksendung unseren Rückerstattungsanforderungen entspricht.
3. Wir übernehmen die Portokosten für Rücksendungen und Umtausch.
4. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, können Sie uns kontaktieren: unter service@forstina.com, Telefon: ‍+‍8‍52-44079197. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: FORSTINA LIMITED, Raum 4, 16 /F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen St, Mong Kok, Sonderverwaltungszone Hongkong, oder wir senden Ihnen die Fabrikadresse per E-Mail.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Schäden und Probleme

1. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten.
2. Wir bewerten das Problem und beheben es.
3. Sobald wir es bestätigt haben, tauschen wir es kostenlos um oder senden es zurück und übernehmen die Kosten für den Umtausch oder die Rücksendung.

Verbrauchergarantien

1. Wenn Sie ein Produkt mit größeren oder geringfügigen Mängeln kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verlangen.
2. Unser Kundendienstteam ist nicht in der Lage, abgenutzte oder gebrauchte Artikel per E-Mail oder Telefon zu überprüfen. Alle Artikel müssen physisch oder per Post zur Bearbeitung zurückgesandt werden. Für den detaillierten Vorgang kontaktieren Sie uns bitte unter service@forstina.com.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

1. Wir können keinen Umtausch oder keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die personalisiert oder graviert wurden.
2. Bitte achten Sie beim Hinzufügen darauf, dass Sie die Rechtschreibung, Grammatik, Zeichensetzung und die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben überprüfen.
3. Personalisierung Ihrer Bestellung, da wir genau das personalisieren, was eingegeben wird.
4. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
5. Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Rückgabeprozess

1. Senden Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse service@forstina.com.
2. Wir werden Sie bitten, die Bestellnummer anzugeben und Fotos des zurückgegebenen Produkts zu machen.
3. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Schicken Sie es wie gewünscht an uns zurück.
4. Wir übernehmen die Portokosten für Rücksendungen und Umtausch.

Online-Stornierungen und Bestelländerungen

1. Leider ist es uns nicht möglich, Online-Bestellungen zu stornieren oder Änderungen daran vorzunehmen, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
2. Zu den Änderungen können unter anderem gehören:

Änderung der Lieferadresse
Änderungen an Farben und Größen
Elemente hinzufügen oder entfernen
Rabatte anwenden
Vollständige Stornierungen von Bestellungen
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung vollständig und korrekt sind.

Rückerstattungen

1. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
2. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
4. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@forstina.com.



Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit kontaktieren unter:
E-Mail: service@forstina.com
Telefon: ‍+‍8‍52-44079197
Adresse: FORSTINA LIMITED, Raum 4, 16/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen St, Mong Kok, Hongkong